新手机才用两个月主板就出问题,能不能换新机?

嘉兴律师 2025-06-08
根据消费者权益保护法,可要求商家换新机或维修。分析:新手机在购买后短期内出现主板故障,属于商品质量问题。按照《消费者权益保护法》规定,消费者在购买商品后,如商品存在质量问题,有权要求销售者负责修理、更换、退货。在此情况下,您有权要求商家提供换新机服务或免费维修。提醒:若商家拒绝更换或维修,且手机故障严重影响使用,表明问题已较严重,应及时寻求消费者协会或法律途径解决。
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处理方式:法律途径主要有协商、投诉、仲裁和诉讼。选择建议:首先尝试与商家协商,若协商无果,可向消费者协会或市场监管部门投诉。若投诉仍未能解决问题,可考虑仲裁或提起诉讼。仲裁和诉讼相对复杂,建议在必要时寻求律师协助。
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具体操作:1.协商:与商家沟通,提供购买凭证和故障证据,要求换新机或维修。2.投诉:若协商无果,向消费者协会或市场监管部门提交投诉材料,包括购买凭证、故障证据及协商记录。3.仲裁:若投诉未能解决问题,根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁,提交相关证据材料。4.诉讼:若仲裁不成或未签订仲裁协议,可向法院提起诉讼,准备充分的证据材料,如购买凭证、故障鉴定报告等,以证明手机存在质量问题及商家未履行售后责任。在诉讼过程中,可寻求律师协助,确保自身权益得到充分保护。

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